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INTRODUCCIÓN
El sitio blackhorsehoneys.com (en adelante, el “Sitio”) es un sitio de comercio electrónico accesible a través de la red de Internet, abierto a cualquier usuario de esta red (en adelante, el “usuario de Internet”).
El Sitio permite a blackhorsehoneys.com ofrecer productos a la venta (en lo sucesivo, los "Productos") a los usuarios de Internet que navegan por el Sitio (en lo sucesivo, los "Usuarios"). El Usuario que haya validado un pedido se denominará “Cliente”. Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Cliente.
Cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de estas condiciones generales de venta, manifestadas por el hecho de marcar la casilla "Declaro que he leído y acepto las condiciones generales de venta blackhorsehoneys.com".
ARTÍCULO 1: OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir, exclusivamente, en razón de las relaciones que establecen en la red Internet, los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio.
Regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido y aseguran el seguimiento de este pedido entre las Partes.
Estas condiciones se aplican a la exclusión de cualquier otro documento.
ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS
2.1 Productos
Los Productos puestos a la venta por blackhorsehoneys.com son los que aparecen en el Sitio, el día que el Usuario consulta el Sitio.
En caso de indisponibilidad de uno de los Productos, se informará al cliente a la mayor brevedad.
Los textos que ilustran los Productos no entran en el campo contractual.
2.2 Disponibilidad de productos
blackhorsehoneys.com se esfuerza por mantener el sitio actualizado de acuerdo con las existencias de productos disponibles de nuestros proveedores. Sin embargo, las interrupciones son posibles. En este caso, blackhorsehoneys.com se compromete a ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad con el fin de buscar una alternativa.
ARTÍCULO 3 – PRECIO
Los precios están en euros. Tienen en cuenta las posibles reducciones, aplicables el día del pedido.
Cualquier pedido realizado en el Sitio y entregado fuera de la Unión Europea puede estar sujeto a impuestos, aranceles aduaneros y otros costos relacionados que se imponen cuando el paquete llega a su destino. Estos costos adicionales son responsabilidad del Cliente y son su responsabilidad.
Los precios indicados en el Sitio están garantizados el día del pedido dentro de los límites de las existencias disponibles, y salvo error tipográfico u omisión manifiestos.
Los precios indicados no tienen en cuenta los gastos de envío que se facturarán además según el importe del pedido y el país de entrega, y se especificarán al Usuario durante la validación final de su pedido.
Estos gastos de envío no incluyen los gastos de aduana y otros gastos accesorios que puedan ser necesarios al entrar en determinados países, estos gastos siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
blackhorsehoneys.com se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento.
ARTÍCULO 4 - REGISTRO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
4.1 Navegación dentro del Sitio
El Usuario puede informarse sobre los distintos Productos puestos a la venta por blackhorsehoneys.com en su Sitio.
El Usuario puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio sin estar comprometido bajo un pedido.
4.2 Registro de un pedido
Si el Usuario desea realizar un pedido, elegirá los diferentes Productos en los que esté interesado, y manifestará dicho interés haciendo clic en el pictograma “cesta”.
En cualquier momento, el Usuario podrá:
obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado, haciendo clic en la cesta.
continuar o modificar su selección de Productos haciendo clic en “Seguir comprando”.
complete su selección de Productos y ordene estos Productos haciendo clic en "Pedir".
Para realizar el pedido de los Productos que así haya elegido, después de haber hecho clic en “Pedir”, cualquier Usuario deberá identificarse, introduciendo su dirección de correo electrónico así como la contraseña que habrá elegido previamente al crear su cuenta o, en su caso este es su primer pedido, haciendo clic en "Crear mi cuenta". En este último caso, el Usuario deberá cumplimentar fielmente el formulario puesto a su disposición, en el que incluirá los datos necesarios para su identificación y en particular su apellido, nombre, dirección postal. Además, el Usuario deberá facilitar su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección que será personal y confidencial y que deberá identificar posteriormente en el Sitio.
El Usuario queda informado y acepta que la introducción de estos dos identificadores constituye una prueba de su identidad y expresa su consentimiento.
Una vez identificado el Usuario, éste deberá validar la dirección de entrega (tal y como se especifica en el artículo 5 siguiente) y aparecerá en pantalla un formulario de pedido en el que se resumirán: la naturaleza, cantidad y precio de los Productos seleccionados por el Usuario, así como el importe total del pedido, los gastos de envío, el plazo de entrega, los datos de contacto del Usuario, la dirección de entrega de los Productos.
Ofertas comerciales
Para beneficiarse de una oferta comercial que le haya sido enviada, el Usuario deberá introducir y validar su “código de beneficio”, en el campo previsto, en la página Resumen del Pedido.
4.3 Validación final del pedido y pago
Después de haber leído el estado de su pedido, y una vez completada toda la información solicitada por el Usuario, aparecerá un resumen de esta información y del pedido y éste deberá elegir el método de pago con el que desea realizar su pago. para confirmar definitivamente su pedido.
Los pedidos se pagan en:
euros con tarjeta bancaria francesa o internacional,
Se especifica que al realizar un pago inmediato con tarjeta de crédito, el Usuario será automáticamente transferido al servidor de pago de la plataforma de pago seguro. Esta plataforma está asegurada mediante encriptación SSL (Secure Socket Layer) de forma que se protegen todos los datos relativos a los medios de pago, y que en ningún momento los datos bancarios del Usuario pasarán por el sistema informático de blackhorsehoneys.com
Tan pronto como valida su pago, el pedido se registra. El Usuario se convierte en Cliente. El formulario de pedido se registrará en los registros informáticos de blackhorsehoneys.com y se considerará como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
4.4 Confirmación del pedido
Se mostrará un resumen del pedido una vez que el pedido haya sido validado.
Esta confirmación incluirá todos los elementos constitutivos del contrato celebrado entre las Partes.
Este resumen del pedido también se enviará por correo electrónico al Cliente a los pocos minutos de su compra.
El Cliente tendrá entonces acceso al “seguimiento de su pedido” haciendo clic en “mi cuenta” e identificándose con su dirección de correo electrónico y contraseña.
4.5 Modificar un pedido
El seguimiento de los pedidos realizados es accesible desde el menú “Mi cuenta”.
Para modificar un pedido, es necesario cancelar el pedido, volver a colocarlo en la cesta y luego corregirlo como se desee antes de validarlo.
La modificación o cancelación de un pedido sólo es posible cuando su estado es “Registrado”.
Un pedido colocado en estado "en preparación" o "enviado" ya no se puede modificar.
ARTÍCULO 5 – ENTREGA Y DEVOLUCIONES
5.1 Tiempos y métodos de envío
Tus pedidos son procesados con la mayor rapidez posible por el Servicio de Atención al Cliente y el Departamento de Envíos, abierto de lunes a viernes inclusive.
Los pedidos se preparan tras la recepción del pago, el pago con tarjeta de crédito garantiza la rapidez en la tramitación de su pedido.
Plazo de entrega en Francia metropolitana
Los envíos se realizan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pago de su pedido, a menos que se indique lo contrario en la página "cesta".
Después de la entrega por parte de nuestro Departamento de Envíos, COLISSIMO entrega su pedido en 2 a 3 días.
Estos plazos son en días hábiles, excluyendo problemas de envío postal.
Plazo de entrega al resto del mundo
Su pedido será entregado por COLISSIMO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-21 del Código de Consumo, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar una sanción. Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones). En este contexto, su responsabilidad está comprometida. Cualquier daño sufrido por el producto en esta ocasión puede ser tal que anule el derecho de desistimiento. Los costos de devolución son . En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la Sociedad Gestora reembolsará las cantidades abonadas, en el plazo de 14 días desde la notificación de su solicitud y por el mismo medio de pago que utilizó al realizar el pedido. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a: La prestación de servicios realizada íntegramente antes de la finalización del plazo de desistimiento y la ejecución del cual ha comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento. El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del profesional y que sea probable que se produzcan durante el período de desistimiento. El suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez. El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud. El suministro de bienes que, después de ser entregados y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros elementos; El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más de treinta días y cuyo valor pactado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional. El suministro de grabaciones de audio o video o software de computadora cuando el consumidor los abre después de la entrega. El suministro de un diario, periódico o revista, salvo los contratos de suscripción a estas publicaciones. Transacciones concluidas durante una subasta pública. El suministro de contenidos digitales no prestados en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado tras la previa conformidad expresa y renuncia expresa del consumidor a su derecho de desistimiento. Artículo 7- Disponibilidad Nuestros productos se ofrecen siempre que estén visibles en el sitio https://goutte-damour.com/ y dentro de los límites de las existencias disponibles. Para productos sin stock, nuestras ofertas son válidas sujetas a disponibilidad de nuestros proveedores. En caso de indisponibilidad del producto después de realizar su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico. Su pedido se cancelará automáticamente y no se realizará ningún cargo bancario. Además, el sitio web https://goutte-damour.com/ no está destinado a vender sus productos en grandes cantidades.
5.2 Retraso / falta de entrega
Pérdida de paquete durante el transporte
Colissimo es un servicio muy confiable. No obstante, es posible, como en toda expedición, que se produzca un retraso en la entrega o que se extravíe el paquete. En caso de retraso en la entrega de más de 7 días, el Cliente deberá informar al servicio de atención al cliente de blackhorsehoneys.com quien transmitirá la información a la Oficina de Correos para desencadenar la apertura de una investigación. Esta investigación puede durar hasta 21 días desde su apertura. Si durante este período se encuentra el paquete, será enviado inmediatamente al domicilio del Cliente (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, el paquete no se encuentra al final del período de investigación de 21 días, Colissimo lo considera perdido. En este caso, blackhorsehoneys.com enviará al Cliente un paquete de sustitución, a su cargo.
En caso de no recepción, no se ofrecerá ningún reembolso o devolución.
Anulación del pedido
En caso de retraso en la entrega de más de 7 días desde la fecha de entrega prevista, el Cliente podrá cancelar su pedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de blackhorsehoneys.com por correo electrónico o por teléfono.
5.3 Anomalías
Cualquier anomalía relativa a la entrega (daño, paquete abierto, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá constar imperativamente en el albarán de entrega en forma de “reservas manuscritas”, acompañadas de la firma del Cliente. El Cliente deberá comunicar inmediatamente la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de blackhorsehoneys.com para que pueda presentar una reclamación a Colissimo.
blackhorsehoneys.com devolverá los productos de sustitución al Cliente, a su cargo.
ARTÍCULO 6 – GARANTÍA DE CALIDAD
El Cliente se beneficia de una garantía de calidad en los productos de blackhorsehoneys.com.
Si se comprueba el defecto, blackhorsehoneys.com se compromete a cambiar o reembolsar los productos defectuosos o no conformes, así como los gastos de devolución en un plazo de catorce (14) días.
Para obtener asistencia técnica sobre un producto o cualquier reclamación, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
ARTÍCULO 7 – TI Y LIBERTADES
La información de carácter personal recopilada en el contexto de la venta a distancia es obligatoria, siendo esta información necesaria para el procesamiento y entrega de pedidos, así como para el establecimiento de facturas. Esta información es estrictamente confidencial y no se transmite a terceros.
De conformidad con la ley "Informatique et Libertés", el procesamiento de información personal relacionada con los clientes ha sido declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) con el número de registro: 1079702.
De conformidad con el artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen.
Para ello, el Cliente puede ponerse en contacto con blackhorsehoneys.com:
Correo de contacto: [email protected]
ARTÍCULO 8 – RECOGIDA DE OPINIONES DE CLIENTES
Al aceptar este documento, el Consumidor reconoce haber sido informado de que sus Datos personales pueden ser transmitidos al tercero Avis Vérifiés con el fin de recopilar su opinión después de su pedido Avis-vérifiés utilizará los Datos personales de los Consumidores solo en el contexto de su Solución y para las únicas necesidades de estos últimos. Verified Reviews tiene terminantemente prohibido comunicar a cualquier persona información personal o nominativa que permita la identificación del Consumidor o infrinja el respeto a su vida privada. El Consumidor tiene la opción de oponerse a la difusión de esta información a Opiniones Verificadas poniéndose en contacto con blackhorsehoneys.com.
ARTÍCULO 9 – DISPUTAS
Este contrato está sujeto a la ley francesa. blackhorsehoneys.com no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, ya sean materiales, inmateriales o corporales, que pudieran derivarse de la mala utilización de los productos comercializados.
En caso de dificultades en la aplicación de este contrato, el Cliente tiene la opción, antes de cualquier acción legal, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación profesional en el sector, una asociación de consumidores o cualquier otro abogado de su elección
Las quejas o disputas serán siempre recibidas con atenta benevolencia, presumiéndose siempre la buena fe en quienes se toman la molestia de explicar su situación. En caso de litigio, el Cliente se pondrá primero en contacto con la empresa para obtener una solución amistosa.
ARTÍCULO 10 – DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Condiciones de desistimiento
El Cliente tiene un derecho de devolución de catorce (14) días desde la recepción de la totalidad del pedido para desistir sin necesidad de dar razón alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión de desistir de su pedido mediante una declaración escrita inequívoca que especifique su nombre y apellido, correo electrónico, dirección, número de pedido y fecha:
por mensajería :
El formulario de desistimiento se puede utilizar para facilitar el procesamiento.
Reembolso
En caso de desistimiento por parte del Cliente, éste deberá devolver a su cargo los productos que no le convengan íntegros, sin abrir y en su embalaje original. Tras la recepción y verificación de la devolución, blackhorsehoneys.com reembolsará los pagos recibidos del Cliente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de la devolución.
En caso de desistimiento por parte del Cliente de todo o parte de su pedido, blackhorsehoneys.com únicamente reembolsará el importe de los Productos devueltos. No se reembolsarán gastos de envío.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para su pedido o mediante transferencia bancaria.